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你好,请问倘若在天津和平区被客户恶意投诉了,作为保险业务员应该怎么办?

吴亮律师2025-07-23建德法律咨询

被客户恶意投诉,应积极配合处理。依据《保险法》等,保险公司有义务处理投诉,合理投诉需赔偿解决,不合理则诉讼解决。不及时处理可能影响个人职业声誉及公司形象。
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处理恶意投诉常见方式有沟通协商、依据约定赔偿或诉讼解决。投诉合理则积极沟通赔偿,不合理则坚决诉讼维权,根据实际情况灵活选择。
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被恶意投诉需冷静。操作如下:1. 保留证据,如聊天记录、邮件等;2. 主动联系客户沟通,尝试和解;3. 若沟通无果,向保险公司总部反映,由总部协调处理;4. 如投诉不合理且协商不成,考虑法律途径维权。
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